Compliance · Proteção da marca
Canal de denúncia
Viu anúncio, site, perfil ou vendedor usando o nome Biol2000 de um jeito estranho? Conte pra gente. Pode ser anônimo, leva uns 2 minutos e protege quem compra.
- Anônimo, se você quiser
- Prints, fotos e vídeos
- Protocolo na hora
Perguntas sobre o canal de denúncia
A denúncia é mesmo anônima?
É. Se você escolher enviar anônimo, a denúncia é gravada sem nome, e-mail, telefone ou endereço de conexão, e a equipe não vê quem enviou. Os controles contra robôs e abuso não ficam ligados à denúncia.
O que posso denunciar?
Produto falsificado ou fracionado, anúncio, site, página ou perfil se passando pelo Biol2000 ou pela Bioplus, uso indevido das nossas fotos, vídeos e textos, vendedor suspeito em marketplace e golpes ou cobranças feitos em nosso nome.
Preciso ter comprado o produto para denunciar?
Não. Basta ter visto o anúncio, o perfil ou o site. Se você comprou e precisa de ajuda com o produto, abra também um chamado de suspeita de falsificação para a equipe de atendimento acompanhar o seu caso.
Vou receber resposta?
Denúncia anônima não tem como receber resposta. Se você se identificar e aceitar contato, a equipe pode falar com você para pedir mais detalhes. Em qualquer caso, você recebe um número de protocolo ao enviar.
Quais provas ajudam?
Print da tela do anúncio ou do perfil, o link, fotos do produto e da embalagem (principalmente do lote), conversa com o vendedor e a nota fiscal ou o comprovante, se tiver comprado.