Canal de denúncia: ajude a proteger o Biol2000 original
O Biol2000 já foi falsificado, adulterado e vendido fracionado, em saquinhos sem rótulo. Muitas vezes quem vê o anúncio suspeito primeiro não é a gente: é você. Por isso criamos um canal de denúncia aberto a toda a população, para quem quiser ajudar a monitorar a marca e proteger quem compra.
O que você pode denunciar
- Produto falsificado: embalagem, rótulo, cor ou cheiro diferentes do original.
- Produto fracionado ou reembalado: Biol2000 vendido a granel, em saquinho ou em pote sem o rótulo de fábrica.
- Anúncio, site ou página falsa: links que imitam a loja oficial ou usam o nome Biol2000 e Bioplus para vender outra coisa.
- Perfil falso: contas no Instagram, TikTok, Facebook ou WhatsApp se passando pela marca.
- Uso indevido de imagem: nossas fotos, vídeos, marca ou textos usados sem autorização.
- Vendedor suspeito em marketplace: preço muito abaixo do normal, sem nota fiscal ou com meia nota, sem lote ou com fotos copiadas.
- Golpe ou cobrança em nosso nome: Pix, boleto ou mensagem cobrando algo que você não comprou.
Como funciona
- Escolha o que você viu e onde (marketplace, rede social, site ou loja).
- Diga quem vende ou publica, se souber, e cole o link.
- Conte o que achou estranho e mande prints, fotos, vídeos ou PDF.
- Escolha se quer se identificar ou enviar anônimo.
Ao enviar, você recebe um número de protocolo na hora. Não precisa criar conta.
O que acontece depois
A equipe de compliance da Bioplus analisa cada denúncia. Quando a irregularidade se confirma, a gente denuncia o anúncio na plataforma, notifica o vendedor ou leva o caso ao jurídico. Produto falso não trata a fossa nem a caixa de gordura e ainda pode agravar o problema, então cada anúncio derrubado protege alguém.
Denúncia anônima não recebe resposta, porque não temos como falar com quem enviou. Se você se identificar e aceitar contato, podemos pedir mais detalhes.
Comprou e desconfia do produto?
O canal de denúncia serve para avisar a marca. Se você comprou e precisa de ajuda com o produto (saber se é original, devolver, ajustar a dose), abra um chamado de suspeita de falsificação no portal: por lá a equipe de atendimento acompanha o seu caso com você.
Para conferir se o seu produto é original, veja como comprar e reconhecer o Biol2000 original. Compre sempre na loja oficial ou em sites terminados em biol2000.com.br ou bioplus.ind.br.
Perguntas frequentes
- É um formulário público, no site oficial, para qualquer pessoa avisar a Bioplus sobre falsificação, produto fracionado, anúncio, site ou perfil falso, uso indevido de imagem, vendedor suspeito ou golpe usando o nome Biol2000. A equipe de compliance analisa cada denúncia.
- Pode. Escolha enviar anônimo e a denúncia é gravada sem nome, e-mail ou telefone. Se preferir se identificar, a equipe pode falar com você para pedir mais detalhes.
- Não. Basta ter visto o anúncio, o perfil, o site ou o vendedor. Quem comprou e precisa de ajuda com o produto deve abrir também um chamado de suspeita de falsificação.
- Prints da tela, o link do anúncio ou do perfil, fotos do produto e da embalagem (principalmente do lote), vídeos de até 1 minuto, conversas com o vendedor e nota fiscal ou comprovante em PDF. São até 10 arquivos por denúncia.
- Confirmada a irregularidade, a equipe denuncia o anúncio na plataforma, notifica o vendedor ou leva o caso ao jurídico. Num caso de falsificação, a denúncia da Bioplus virou ação judicial e a Polícia Civil fez operação no endereço dos responsáveis.
Próximo passo
Ficou com dúvida no seu caso?
Fale com a nossa equipe. Ajudamos a esclarecer dúvidas sobre uso e dosagem do Biol2000.