Ouvidoria · direto com a diretoria
Ouvidoria
Foi desrespeitado, ignorado ou mal atendido por alguém da nossa equipe? Conte pra gente. Pode ser anônimo, e quem lê é a diretoria, não o atendimento.
- Anônimo, se você quiser
- Só a diretoria lê
- Vira melhoria no atendimento
Perguntas sobre a ouvidoria
Para que serve a ouvidoria?
Para relatar a conduta de quem atendeu você: desrespeito, grosseria, descaso, promessa não cumprida, informação errada, assédio ou discriminação, pelo suporte ou por qualquer funcionário da Bioplus.
Quem lê o que eu escrevo?
Só a diretoria. A equipe de atendimento não tem acesso à ouvidoria, porque a reclamação pode ser justamente sobre alguém dela.
Posso reclamar sem me identificar?
Pode. O relato anônimo é gravado sem nome, e-mail, telefone ou endereço de conexão. Nesse caso a conduta é apurada, mas não temos como voltar ao seu caso nem responder você.
Vou ser prejudicado por reclamar?
Não. Ninguém perde atendimento, garantia ou desconto por usar a ouvidoria.
Tenho um problema com o meu pedido. É aqui?
Não. Atraso, devolução, reembolso e dúvidas de uso são resolvidos mais rápido por um chamado, com a equipe de atendimento. A ouvidoria é para a conduta de quem atendeu você.