Cancelamento, devolução e reembolso do Biol2000
Precisa cancelar, devolver ou pedir o dinheiro de volta? Fica tranquilo, é um processo simples e a gente resolve pelo chamado, de pessoa para pessoa. Abaixo está tudo o que acontece, do pedido até o dinheiro na sua conta.
Como pedir
Abra um chamado no portal e escolha Cancelar pedido ou Reembolso ou devolução. As perguntas do chamado servem para a nossa equipe achar o seu pedido na hora, sem precisar voltar a te perguntar nada. Tenha em mãos:
- onde você comprou (loja oficial, marketplace, revendedor, loja física);
- o número do pedido, que está no e-mail de confirmação da compra ou em "Minhas compras" do aplicativo;
- o e-mail, o telefone e o CPF ou CNPJ usados na compra;
- o código de rastreio, se o pedido já foi enviado;
- fotos da embalagem e do produto, se ele chegou danificado, errado ou faltando item.
Abrir um chamado de reembolso ou devolução
Pedido que ainda não saiu
Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento é direto: cancelamos e devolvemos o valor no mesmo meio de pagamento da compra.
Digitou o endereço errado? Nem precisa cancelar: escolha Alterar endereço de entrega no chamado e a gente corrige.
Pedido já enviado
Com o pedido a caminho, o cancelamento vira devolução. Se a entrega chegar, é só recusar o recebimento. O produto volta para a fábrica e a gente cuida do resto.
Com o produto recusado, voltando para a fábrica, ou já na fábrica esperando o processamento, a gente processa o seu pedido no sistema em até 7 dias. A devolução é automática: emitimos a nota fiscal de entrada e devolvemos o dinheiro no mesmo meio de pagamento da compra, sempre para o titular da compra.
Como o dinheiro volta
| Forma de pagamento | Como você recebe |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno automático na fatura. Depois que a gente solicita, o banco pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura para mostrar o valor de volta. |
| Pix | Por Pix, em uma chave vinculada ao CPF ou CNPJ do titular da compra. |
| Boleto | Por Pix, em uma chave vinculada ao CPF ou CNPJ do titular da compra. |
O dinheiro volta sempre para quem fez a compra. Por isso pedimos uma chave Pix no CPF ou CNPJ do titular: é uma proteção para você, e ninguém consegue desviar o valor para outra conta.
O que o Código de Defesa do Consumidor garante
A gente segue o CDC à risca. Então não precisa de ameaça nem de estresse para ser atendido: é só abrir o chamado.
- Arrependimento (artigo 49). Comprou pela internet? Você tem 7 dias a partir do recebimento para desistir, sem precisar explicar o motivo, e recebe de volta o valor pago. Para isso, o produto precisa voltar na embalagem original, lacrado e sem uso: o Biol2000 é um produto biológico com lacre de segurança, e depois de aberto não tem como garantir a procedência dele.
- Defeito aparente (artigo 26). O Biol2000 é um produto não durável, então o prazo para reclamar de um defeito aparente é de 30 dias a partir da entrega.
- Prazo para resolver (artigo 18). A gente tem até 30 dias para resolver o defeito. Se não resolver, a lei deixa você escolher entre a substituição do produto, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço.
Resultado abaixo do esperado por dose menor que a necessária, sistema maior do que o calculado ou uso junto com produtos químicos perigosos (como soda cáustica e cal virgem, que agravam o problema) não é defeito do produto. Nesses casos a gente ajusta a dose com você, sem custo. Veja a calculadora de dosagem.
Compra fora da loja oficial
O processo acima vale para compras feitas na loja oficial. Comprou em marketplace ou com revendedor? A devolução é feita com quem vendeu. Se desconfiar que o produto não é original, abra um chamado de Suspeita de falsificação, que a gente ajuda a verificar.
Perguntas frequentes
- Abra um chamado no portal escolhendo Cancelar pedido ou Reembolso ou devolução. Responda as perguntas sobre a compra (onde comprou, número do pedido, e-mail e CPF ou CNPJ usados na compra) e a nossa equipe já consegue localizar o seu pedido.
- Com o produto recusado na entrega ou voltando para a fábrica, processamos o pedido em até 7 dias. A devolução é automática, com nota fiscal de entrada, e o dinheiro volta no mesmo meio de pagamento da compra, sempre para o titular.
- O estorno é automático na fatura do cartão. Depois que fazemos a solicitação, o banco pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura para mostrar o valor de volta.
- Por Pix, em uma chave vinculada ao CPF ou CNPJ de quem fez a compra (o titular). Informe essa chave no chamado.
- Às vezes os Correios informam que a empresa recebeu, quando na verdade o carteiro só aparece um a dois dias depois pra realmente devolver fisicamente na fábrica. O prazo de até 7 dias conta a partir da chegada física do produto.
- Pode. Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem compra fora da loja física tem 7 dias a partir do recebimento para desistir, sem precisar explicar o motivo, e recebe de volta o valor pago. O produto precisa voltar na embalagem original, lacrado e sem uso, porque é um produto biológico com lacre de segurança e depois de aberto não há como garantir a procedência.
- O Biol2000 é um produto não durável, então o prazo para reclamar de defeito aparente é de 30 dias a partir da entrega (artigo 26 do CDC). Temos até 30 dias para resolver e, se não resolvermos, a lei deixa você escolher entre a substituição do produto, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço (artigo 18).
Próximo passo
Ficou com dúvida no seu caso?
Fale com a nossa equipe. Ajudamos a esclarecer dúvidas sobre uso e dosagem do Biol2000.