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Responda as perguntas sobre a compra (onde comprou, número do pedido, e-mail e CPF ou CNPJ usados na compra) e a nossa equipe já consegue localizar o seu pedido.",{"question":18,"answer":19},"Em quanto tempo recebo o dinheiro de volta?","Com o produto recusado na entrega ou voltando para a fábrica, processamos o pedido em até 7 dias. A devolução é automática, com nota fiscal de entrada, e o dinheiro volta no mesmo meio de pagamento da compra, sempre para o titular.",{"question":21,"answer":22},"Paguei no cartão de crédito. Como funciona o estorno?","O estorno é automático na fatura do cartão. Depois que fazemos a solicitação, o banco pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura para mostrar o valor de volta.",{"question":24,"answer":25},"Paguei por Pix ou boleto. Como recebo o dinheiro?","Por Pix, em uma chave vinculada ao CPF ou CNPJ de quem fez a compra (o titular). Informe essa chave no chamado.",{"question":27,"answer":28},"Os Correios dizem que a empresa recebeu a devolução, mas ainda não recebi o dinheiro. Por quê?","Às vezes os Correios informam que a empresa recebeu, quando na verdade o carteiro só aparece um a dois dias depois pra realmente devolver fisicamente na fábrica. O prazo de até 7 dias conta a partir da chegada física do produto.",{"question":30,"answer":31},"Posso desistir da compra feita pela internet?","Pode. Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem compra fora da loja física tem 7 dias a partir do recebimento para desistir, sem precisar explicar o motivo, e recebe de volta o valor pago. O produto precisa voltar na embalagem original, lacrado e sem uso, porque é um produto biológico com lacre de segurança e depois de aberto não há como garantir a procedência.",{"question":33,"answer":34},"O que acontece se o produto chegar com defeito?","O Biol2000 é um produto não durável, então o prazo para reclamar de defeito aparente é de 30 dias a partir da entrega (artigo 26 do CDC). Temos até 30 dias para resolver e, se não resolvermos, a lei deixa você escolher entre a substituição do produto, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço (artigo 18).",{"type":36,"children":37,"toc":430},"root",[38,46,53,73,146,158,164,169,181,187,199,232,243,249,315,327,333,338,391,403,409],{"type":39,"tag":40,"props":41,"children":42},"element","p",{},[43],{"type":44,"value":45},"text","Precisa cancelar, devolver ou pedir o dinheiro de volta? Fica tranquilo, é um processo simples e a gente resolve pelo chamado, de pessoa para pessoa. 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